سوالات پرتکرار کاربران درباره P2P

1. به طور کل P2P چیست؟

پلتفرم P2P یک پلتفرم آنلاین خرید و فروش ارز است. شما می‌توانید به جای واریز و برداشت از تاپ‌چنج از این پلتفرم با قیمت بهتری دلار بخرید یا بفروشید. درواقع واسطه را حذف می‌کنید و همین باعث می‌شود بتوانید با نرخ بهتر و کارمزد کمتر معاملات ارزی با کاربران داشته باشید. همه‌ی کاربران این پلتفرم احراز هویت شده‌اند و پشتیبانی تاپ‌چنج در کنار شماست تا اگر مشکلی در هرکجای این فرایند معامله داشتید، آن را حل کند.

2. برای خرید ارز باید رفت قسمت آگهی‌ها؟

برای خرید ارز از منوی سمت راست روی P2P کلیک کنید و بعد لیست آگهی‌ها تا بتوانید آگهی کاربران دیگر برای فروش ارز را مانند عکس پایین مشاهده کنید.

3. چرا در هیچ بخش از کابینم P2P را نمی‌بینم؟ کجاست؟

اگر پلتفرم P2P برای شما فعال باشد باید از سمت راست منو در میانه آن عبارت P2P را ببینید. اگر در این قسمت آن را نمی‌بینید لطفاً به پشتیبانی سایت مراجعه کنید و برای فعال شدن P2P درخواست ثبت کنید. حداکثر تا 24 ساعت این گزینه برای شما فعال خواهد شد.

4. اگر مبلغ را کارت به کارت کردیم ولی فروشنده واریز نکرد، آیا تاپ‌چنج تضمین برگشت وجه خریدار را می‌دهد یا مسئولیتی قبول نمی‌کند؟

اگرچه تاپ‌چنج نقش واسطه در معامله را ندارد اما مبلغی به اندازه 1 درصد از مقدار آگهی وثیقه‌ی آن خواهد بود. برای این که مبلغ وثیقه برای فروشنده آزاد شود باید معامله را انجام دهد. اگر فروشنده به هر دلیلی ارز شما را آزاد نکند تاپ‌چنج با ایشان ارتباط می‌گیرد و پیگیر آزادسازی دارایی ارزی خریدار می‌شود. در نظر داشته باشید این دارایی بخاطر خرید و ثبت رسید شما، در حساب فروشنده قفل خواهد ماند و ایشان نمی‌توانند دارایی را انتقال یا برداشت کنند و فقط حق آزادسازی آن را دارند.

5. آیا خریدار می‌تواند با کارتی غیر از کارت خودش واریز کند؟

خیر، خریدار فقط اجازه دارد با کارت بانکی به اسم خودش که در سیستم تاپ‌چنج تأیید شده است، ریال انتقال بدهد و بعد رسید آن را بارگزاری کند. اگر اطلاعات معامله و کارت خریدار در سیستم با اطلاعات رسید یا با تراکنش موبایل بانک شما همخوانی نداشت به پشتیبانی مراجعه و مشکل را مطرح کنید.

6.  بعد از پرداخت خریدار چطور باید آزادسازی را انجام بدهم؟ از چه بخشی؟

بعد از دریافت پیام واریز به حساب، وارد حساب کاربری خود شوید و از قسمت آگهی‌های من، آگهی مدنظر را باز کنید و از قسمت خریدارها، اطلاعات خریدار را بررسی کنید. پس از تطابق عکس رسید و اطلاعات خریدار با اطلاعات تراکنش موبایل بانک خود، دکمه آزادسازی را بزنید. برای خواندن مقاله کامل فروش ارز و آزادسازی اینجا کلیک کنید.

7. با خرید و فروش p2p مانند دیگر تراکنش ها در اکانت امتیازی داده نمی‌شود؟

دریافت امتیاز در تاپ‌چنج برای خدماتی است که مشمول کارمزد می‌شود و P2P در حال حاضر بدون کارمزد است.

8. امکان مرتب کردن آگهی‌ها به ترتیب قیمت از کم به زیاد در لیست آگهی‌ها نیست؟

این امکان در آپدیت‌های بعدی به برنامه اضافه خواهد شد ولی فعلاً در دسترس نیست.

9. قابلیت p2p در اپلیکیشن موبایل تاپچنج در آینده قرار می‌گیرد؟

بله حتماً در آپدیت‌های بعدی اضافه خواهد شد.

10. دیگر ارزهای رایج(یورو، درهم...) و یا ارزهای دیجیتال هم در بستر p2p قرار می‌گیرد؟

فعلاً فقط برای ارز دلار و ریال این سرویس فعال است اما حتماً به زودی برای دیگر ارزهای فیات هم اضافه خواهد شد. ارزهای دیجیتال فقط تتر در آینده در دسترس خواهد بود. تاپ‌چنج صرافی ارز دیجیتال نیست به همین علت این قابلیت وجود ندارد.

11. حداکثر زمان فرایند انتقال از سمت فروشنده چقدراست ؟ مثلاً اگر چندین ساعت از پرداخت بگذرد و فروشنده انتقال
رو انجام ندهد چیکار باید کرد؟

پس از تکمیل مراحل پرداخت و ثبت رسید از سمت خریدار، فروشنده 1 ساعت فرصت دارد تا ارز را آزاد کند. اگر در فرایند معامله با هر مشکلی روبرو شدید سریع با پشتیبانی در میان بگذارید تا اقدامات لازم را انجام دهد. یکی از این اقدامات تماس با فروشنده و درخواست آزادسازی است.

12. وقتی می‌شود ارز را با سرعت بالاتر و طی چندین دقیقه از خود تاپ‌چنج خرید، این سرویس چه ارزش افزوده‌ای برای خریدار دارد؟

در تاپ‌چنج یا هر صرافی دیگری وقتی ارز را مستقیم از خود صرافی می‌خرید با کارمزد و اسپرد مواجه خواهید شد. در این روش کارمزد بسیار کمتر است و اسپرد وجود ندارد و می‌توانید با نرخ بهتری بخرید یا با تعیین نرخ بفروشید. همین موضوع باعث می‌شود مبلغ دریافتی شما اختلاف چشمگیری داشته باشد. طبیعتاً اگر سرعت خرید ارز برایتان مهم است ممکن است P2P برای‌تان کارساز نباشد. اگر عجله‌ای برای دریافت ارز ندارید این روش بسیار به‌صرفه‌تر است.

13. در این پروسه نقش نظارتی تاپ‌چنج چیست؟

تاپ‌چنج فقط به کاربرانی که احراز هویت شده و حساب بانکی تاییدشده در اکانت خود داشته باشند، اجازه‌ی استفاده از P2P را می‌دهد. همچنین در صورت بروز مشکل در هر مرحله پشتیبانی موظف است پیگیری انجام دهد و مشکل کاربر را رفع کند.

14. وثیقه و کارمزد چه تفاوتی دارند؟

سرویس P2P در حال حاضر هیچ کارمزدی ندارد و وثیقه درصدی از آگهی فروشنده است که نزد تاپ‌چنج نگهداری خواهد شد تا اطمینان حاصل شود که فروشنده ارز خریدار را آزاد می‌کند. پس از نهایی شدن معامله وثیقه به فروشنده برمی‌گردد.

15. برای شارژ اکانت می‌شود از این پلتفرم استفاده کرد؟
 بله خرید در P2P معادل شارژ اکانت شماست و فروش در P2P معادل برداشت از اکانت شماست.

16. چطور ممکن است همزمان فروشنده گران‌تر بفروشد و خریدار ارزان‌تر بخرد؟
همان‌طور که می‌دانید بین نرخ فروش ارز با نرخ خریدش اختلاف وجود دارد. همیشه نرخ فروش کمتر از نرخ خرید در صرافی است. در P2P تعیین نرخ با فروشنده است. اگر فروشنده نرخش را بالاتر از قیمت فروش در تاپ‌چنج و کمتر از قیمت خرید بگذارد، همزمان خریدار با قیمت پایین‌تر از صرافی، ارز را خریده و فروشنده با قیمت بالاتر از صرافی، ارز را فروخته است.

17. آیا P2P همان فارکس است؟
 خیر P2P با فارکس کاملاً متفاوت است. در فارکس چه Sell بزنید چه Buy، ارز کشور موردمعامله را به عنوان دارایی ندارید و فقط از صعود و نزولش سود می‌گیرید. در پلتفرم P2P شما یک نوع ارز را با ارزش معادلش در ارز دیگری معاوضه می‌کنید و دارایی شماست.

اسلاید ششم:

18. کارمزد این سرویس چقدر است؟
در حال حاضر تنها سرویس بدون کارمزد تاپ‌چنج P2P ست. تنها کارمزدی که می‌پردازید انتقال بین بانکی از طریق موبایل بانک و کمتر از 5 هزار تومان است. در آینده این سرویس هم کارمزد خواهد داشت اما به نسبت دیگر سرویس‌ها کمتر خواهد بود.

19. این به نوعی پولشویی نیست چون ما فروشنده را نمی‌شناسیم؟

 خیر این سرویس یک نوع خرید و فروش ارز است و افرادی مثل خود شما که قبلاً در تاپ‌چنج احراز هویت شدند و مورد تأیید ما هستند می‌توانند از پلتفرم استفاده کنند. این افراد حتماً باید با کارت‌های بانکی تأیید شده در اکانت‌شان و فقط و فقط با نام خود معامله کنند.